“改善人民群眾就醫(yī)體驗、讓健康與舒適結(jié)伴而行”——臨滄市臨翔區(qū)中醫(yī)醫(yī)院改善中醫(yī)醫(yī)院

 　　從“能看病”到“好看病”，從“看上病”到“看好病”，這是當(dāng)前人民群眾看病就醫(yī)需求的新變化。為貫徹落實國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局制定下發(fā)的《關(guān)于方便群眾看中醫(yī)進(jìn)一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)的通知》要求，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，切實改善人民群眾看病就醫(yī)體驗，提高社會滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，臨滄市臨翔區(qū)中醫(yī)醫(yī)院結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，多措并舉創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，穩(wěn)固提升人民群眾看病就醫(yī)的獲得感和幸福感，為人民群眾提供全方位全生命周期的健康服務(wù)，有力促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和健康臨翔建設(shè)向縱深發(fā)展。

　　一、創(chuàng)造條件優(yōu)化布局、營造溫馨診療環(huán)境。

　　醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開專題會議，研究安排“亮化、美化、綠化、標(biāo)識化、功能完善化”五化工程。一是穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)院新住院大樓建設(shè)項目，在現(xiàn)有條件下完善醫(yī)院住院綜合樓外墻粉刷裝飾、內(nèi)部照明系統(tǒng)亮化、醫(yī)院燈箱標(biāo)識、老舊后勤設(shè)施更新等整體改造，為患者提供安全、舒適、休閑就醫(yī)環(huán)境；二是優(yōu)化診療布局，改善就醫(yī)流程，規(guī)范設(shè)置導(dǎo)診標(biāo)識指示牌、地標(biāo)設(shè)置、樓層索引等，明確的導(dǎo)診指引和醒目的配色組合使導(dǎo)診更加準(zhǔn)確和清楚，讓群眾看病就醫(yī)不“迷路”，同時強(qiáng)化導(dǎo)診、預(yù)檢分診功能，讓患者明明白白就醫(yī)、專病專治、提高就醫(yī)效率；三是通過外包服務(wù)，聘請專業(yè)化的園林綠化團(tuán)隊，建立優(yōu)美舒適的診療綠化布局，進(jìn)一步改善了醫(yī)院的外部就醫(yī)環(huán)境；四是開通微信支付、支付寶支付、信用卡及銀行卡等快捷支付方式，積極與農(nóng)村信用合作聯(lián)社協(xié)調(diào)聯(lián)系，經(jīng)過工程改造，開通了24小時自助銀行服務(wù)，進(jìn)一步方便人民群眾就醫(yī)；五是營造濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍，利用門診大廳、候診區(qū)、住院走廊、診室等區(qū)域，懸掛古代醫(yī)家畫像、古醫(yī)古訓(xùn)、中醫(yī)藥傳統(tǒng)特色療法和中醫(yī)藥文化科普知識，引入傳統(tǒng)古典的裝飾風(fēng)格，把公共區(qū)域建設(shè)成展示中醫(yī)藥文化的一道亮麗窗口。同時積極參加創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市行動，開展周五潔凈日、禁煙、院容院貌集中整治工作，實現(xiàn)各診區(qū)各樓層網(wǎng)格化管理，保證環(huán)境衛(wèi)生管理無死角，為患者提供舒適宜人的候診、候藥和休息區(qū)域，進(jìn)一步提升了院區(qū)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量。

　　二、強(qiáng)化醫(yī)院信息公開、方便群眾獲取就醫(yī)信息

　　醫(yī)院高度重視信息宣傳工作，2012年開始創(chuàng)辦“杏林春暖”院刊、創(chuàng)建網(wǎng)站、開通微信公眾號和訂閱號，積極宣傳中醫(yī)藥養(yǎng)生保健和科普知識，公示醫(yī)院各?？菩畔?、專家團(tuán)隊、重點?？啤趲头鲠t(yī)院的省級專家信息、名老中醫(yī)藥專家基本信息、新技術(shù)、新項目開展情況以及設(shè)施設(shè)備等方面情況，緊緊圍繞中心工作開展宣傳，充分利用門戶網(wǎng)站、微信、QQ、電視等融媒體進(jìn)行及時宣傳報道，向人民群眾提供方便快捷的中醫(yī)醫(yī)療信息查詢途徑，滿足群眾隨時隨地獲取到權(quán)威中醫(yī)信息，截止2019年9月，發(fā)表文章71篇，其中省市級以上發(fā)表37篇，榮獲“全省中醫(yī)藥科普傳播優(yōu)秀組織獎”稱號，共有2人榮獲“全省中醫(yī)藥科普文化宣傳優(yōu)秀通訊員”稱號，共有3個作品分別榮獲首屆云南省中醫(yī)藥科普創(chuàng)作大賽三等獎和優(yōu)秀獎。

　　醫(yī)院信息固定宣傳欄

　　三、多種門診模式并舉、提供高效優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥在治未病上的主導(dǎo)作用、在治療重大疾病上的協(xié)同作用和在醫(yī)療康復(fù)上的核心作用，竭誠為人民群眾健康保駕護(hù)航，弘揚(yáng)中醫(yī)藥養(yǎng)生文化，傳播中醫(yī)藥知識，提升民眾中醫(yī)藥健康文化素養(yǎng)，推廣中醫(yī)藥“治未病”理念和方法，服務(wù)百姓健康，開設(shè)專科專病門診、晚間中醫(yī)專家門診和節(jié)假日門診，患者不用再為看專家犯難，切實解決了廣大人民群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，讓人民群眾在家門口就能享受到便捷的就醫(yī)和健康指導(dǎo)服務(wù)，在多種門診模式并舉下，人民群眾不僅節(jié)省了時間和經(jīng)濟(jì)成本，還得到了優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

　　醫(yī)院門診安排簡介

　　四、創(chuàng)新驅(qū)動促發(fā)展、積極打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理新特色。

　　醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,開設(shè)全省第一家中醫(yī)特色護(hù)理門診，推廣應(yīng)用中醫(yī)特色護(hù)理新技術(shù)，突出中醫(yī)特色宣傳,標(biāo)新立異,讓更多的人民群眾認(rèn)識中醫(yī)、了解中醫(yī)、熱愛中醫(yī)，始終堅持“以病人為中心”，提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，不斷提高臨床療效，全方位滿足患者需求，遵循“老藥常用、新藥少用、貴藥慎用”和“能吃藥不打針、能打針不輸液、能輸液不門診、能門診不住院”的原則，切實減輕人民群眾看病難看病貴的實際問題，服務(wù)百姓健康。一是以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為突破、打造中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)品牌。推行責(zé)任制整體護(hù)理和中醫(yī)特色護(hù)理服務(wù)模式，致力打造“以人為本，患者至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，持續(xù)開展“三好一滿意”、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)100%；二是以內(nèi)涵建設(shè)為抓手，提升中醫(yī)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。我們以“傳承中醫(yī)文化，共創(chuàng)健康人生”為己任，踐行“仁、和、精、誠”的中醫(yī)藥文化核心價值觀，謹(jǐn)循“厚德、勤業(yè)、傳承、創(chuàng)新”的院訓(xùn)，擔(dān)當(dāng)白衣天使神圣使命，走出醫(yī)院大門，主動融入社會，開展形式多樣的中醫(yī)藥特色志愿服務(wù)；三是積極推廣應(yīng)用中醫(yī)護(hù)理新技術(shù)，每個病區(qū)開展6項以上中醫(yī)護(hù)理操作，病區(qū)中醫(yī)護(hù)理措施落實率達(dá)100％，全院共開展中醫(yī)特色護(hù)理技術(shù)項目29項，創(chuàng)新中醫(yī)護(hù)理技術(shù)7項。運(yùn)用火龍罐、中藥火療、督脈灸、杵針、腕踝針、足底按摩、中藥精油推背、引陽入陰氣息導(dǎo)引、經(jīng)絡(luò)洗頭、耳穴貼壓、艾灸、平衡火罐、面部刮痧、中藥封包、中藥熏洗、中藥貼敷、中藥熱奄包、中藥涂藥、中藥濕敷等中醫(yī)護(hù)理特色技術(shù)，配合八段錦、頸椎操、健腦操等中醫(yī)養(yǎng)生保健操治病防病，養(yǎng)生保健，療效顯著，深受人民群眾的青睞和認(rèn)可；四是醫(yī)院以中醫(yī)整體觀念為指導(dǎo)，實施中醫(yī)護(hù)理方案，體現(xiàn)中醫(yī)辯證施護(hù)。積極圍繞國家中醫(yī)藥管理局下發(fā)的52個病種中醫(yī)護(hù)理方案的落實推進(jìn)工作，以辯證施護(hù)為重要依據(jù)，為患者提供身心健康的整體護(hù)理，在科室中醫(yī)藥文化建設(shè)中，形成有中醫(yī)特色的?？谱o(hù)理服務(wù)。針對不同病種充分發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色。各病區(qū)結(jié)合自身專業(yè)特點，針對收治患者的不同癥候和證型，以生活起居、飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、情志調(diào)理、康復(fù)指導(dǎo)為基本內(nèi)容，堅持“同病異護(hù)、異病同護(hù)，因人、因時、因地制宜”開展全方位深層次的護(hù)理服務(wù)，受到人民群眾的一致好評。

　　五、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉、提供高效便捷中醫(yī)藥服務(wù)

　　醫(yī)院高度重視，精心組織，把深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革作為保障和改善民生及落實健康扶貧的重要舉措，圍繞“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的要求，不斷建立完善基層中醫(yī)藥發(fā)展機(jī)制和發(fā)展模式，增強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)的可及性和可得性，多措并舉穩(wěn)步提升基層中醫(yī)藥服務(wù)能力，努力構(gòu)建以縣級中醫(yī)院為龍頭、以鄉(xiāng)級衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為樞紐、以村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為網(wǎng)底的基層中醫(yī)藥服務(wù)體系。結(jié)合“對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程、服務(wù)百姓健康行動、中醫(yī)中藥中國行-中醫(yī)藥健康文化推進(jìn)行動”等工作，選派省級對口幫扶醫(yī)院專家、優(yōu)秀管理人員、骨干醫(yī)護(hù)人員組建5個對口幫扶小組共25名醫(yī)務(wù)人員組成的幫扶團(tuán)隊，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，重點從衛(wèi)生院建設(shè)管理、中醫(yī)館建設(shè)、中藥飲片辨證使用及中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣運(yùn)用等方面進(jìn)行真幫實扶，確保所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院都能夠熟練運(yùn)用10種以上、村衛(wèi)生室能夠熟練運(yùn)用5種以上的中醫(yī)藥技術(shù)方法治療基層常見病、多發(fā)病，力使受援衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室中醫(yī)藥服務(wù)能力明顯提高，診療量增加，截止2019年9月累計對口幫扶基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)67次、下派醫(yī)務(wù)人員287人次、診療服務(wù)群眾4218人(其中義診3250人次，收住院患者135人，門診中藥處方699人次，住院中藥處方134人次）、臨床帶教基層醫(yī)務(wù)人員600人、推廣運(yùn)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)15種6267人次（其中開展針灸（溫針、電針）治療3155人次，艾灸25人次，拔罐560人次，中頻脈沖治療986人次，穴位注射治療162人次，中藥塌漬257人次，中藥飲片229人次，梅花針治療3人次，紅外線治療626人次，耳穴埋豆96人次，中藥熏洗93人次，中藥涂擦23人次，穴位貼敷治療17人次，推拿2人次，中藥火療16人次、熱奄包3次，中藥封包10人次，小換藥4次）、幫助基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建章立制3條、開展中醫(yī)藥健康宣教講座10場236人次、舉辦培訓(xùn)班79場195人次（其中小講課56次，112人參加，培訓(xùn)班23次，83人參加）、免費(fèi)接收基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)來院進(jìn)修醫(yī)務(wù)人員10人，通過對口幫扶，全區(qū)10個基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥服務(wù)診療量達(dá)70014人次（其中門診48730人次，住院21284人次）、中醫(yī)藥服務(wù)收入達(dá)2211601.79元，均較去年同期明顯增長，增長比例分別為156.8%和209.7%。

　　新思想引領(lǐng)新時代，新時代呼喚新作為。新的起點、新的舞臺，我們始終銘記，幸福是奮斗出來的，未來是可以創(chuàng)造的，我們都是追夢人！杏林流芳本草香，策馬揚(yáng)鞭特色顯。醫(yī)院將積極響應(yīng)省委省政府的號召，按照區(qū)委區(qū)政府的決策部署和上級衛(wèi)生主管部門的相關(guān)要求，進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，打造健康生活目的地，繼續(xù)秉承以人為本、服務(wù)健康的理念，辯證處理傳承與創(chuàng)新的關(guān)系，努力發(fā)掘中醫(yī)藥傳統(tǒng)技術(shù)，積極打造特色鮮明的傳統(tǒng)健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為人民群眾提供全方位全生命周期的健康服務(wù)，為促進(jìn)全民健康及全面建成小康社會做出中醫(yī)人新的更大的貢獻(xiàn)。