“面對面交流，心貼心溝通”-臨滄市臨翔區(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患溝通俱樂部第二期活動圓滿落下帷幕

 　　醫(yī)療服務好不好，質量好不好，群眾滿意不滿意，患者最有發(fā)言權。為不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務質量和水平，及時發(fā)現(xiàn)、解決患者反映突出的問題，2019年7月12日，臨滄市臨翔區(qū)中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患溝通俱樂部第二期活動圓滿落下帷幕，來自全院各科室的門診、住院患者及家屬近200人共聚一堂，面對面的用心交流，心貼心的真誠溝通，活動廣泛聽取了患者及家屬對醫(yī)院的診療技術、服務流程、服務態(tài)度、服務措施、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風、后勤管理等各個方面的的意見和建議，全面深入了解患者的就醫(yī)需求和就醫(yī)體驗，針對提出的問題或建議，雙方開誠布公的進行了溝通與交流，大大拉近了醫(yī)患之間的距離，增強了患者的信任度和安全感，構建了和諧的醫(yī)患關系，對助推健康臨翔建設起到了積極的促進作用。

　　做好醫(yī)患之間的溝通，對于化解醫(yī)患矛盾，加深醫(yī)患之間的友善交流，增進醫(yī)患之間的信任和理解，提高醫(yī)療質量，減少醫(yī)療糾紛、保障醫(yī)院正常秩序具有十分重要的現(xiàn)實意見。“問渠那得清如許，為有源頭活水來” ，多年來，醫(yī)院已將每月召開醫(yī)患溝通座談會形成了一項制度，活動由護理部策劃，腦病科牽頭召開，醫(yī)院領導、相關職能科室負責人參加，患者及家屬暢所欲言，踴躍發(fā)言，現(xiàn)場氣氛十分熱烈，患者家屬及代表們結合各自在我院就診、住院的親身經歷對我院醫(yī)療技術、護理服務、醫(yī)患溝通等方面工作給予較高評價，對醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢、注重服務細節(jié)、倡導“一切以病人為中心”的人文理念和“不治已病治未病、中醫(yī)養(yǎng)生保健康”的治未病理念給予充分肯定，一些患者家屬飽含深情講述了他們和醫(yī)護人員間發(fā)生的許多看似平淡卻感人至深的真情故事。他們說，醫(yī)務人員默默奉獻、忍受忙碌、無怨無悔的愛崗敬業(yè)精神深深感動了他們，同時對醫(yī)院的住院環(huán)境、服務設施、后勤保障等工作提出了許多中肯、合理的意見和建議。參會相關科室、部門負責人認真聆聽、詳細記錄，并現(xiàn)場對代表們提出的問題進行一一解答，患者及家屬們紛紛表示，邀請我們來開這個座談會本身就體現(xiàn)了醫(yī)院對患者的重視，我們的意見就是希望醫(yī)院越辦越好，越做越強。

　　面對患者及家屬的肺腑之言，劉曉宏院長在總結講話中表示：非常感謝患者家屬代表們對我院工作的支持、理解和信任。他說，和諧的醫(yī)患關系對促進醫(yī)院發(fā)展至關重要。提高患者滿意度，提升服務質量，是加強醫(yī)院內涵建設的核心，而召開醫(yī)患溝通座談會則是提高服務質量的重要渠道；注重溝通，通過多渠道、多層面、多種形式聽取和收集患者及家屬的意見建議，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中存在的問題，是醫(yī)院開展民主評議政風行風工作的需要，也是進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，構建和諧醫(yī)患關系，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展的重要舉措。召開醫(yī)患溝通座談會在我院已形成常態(tài)化，通過傾聽廣大患者的心聲，不僅拉近了醫(yī)患之間的距離，醫(yī)院更能從中找到不足，作為醫(yī)護人員不僅要讓患者從身體上得到優(yōu)質的治療和護理，更應從心靈上得到安慰和幫助。強調醫(yī)院今后要繼續(xù)加強醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育，通過采取教育、管理、監(jiān)督等多種形式，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為、醫(yī)德行為；相關部門工作人員要積極行動、勇于擔當，主動關心、幫助、體貼病人，以增強醫(yī)院行風建設和提高服務意識為工作重心，不斷提升醫(yī)院的綜合服務能力和水平，努力為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療技術與滿意的服務，營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境和體驗，從而構建和諧的醫(yī)患關系，為踐行社會主義核心價值觀和助推健康臨翔建設貢獻力量。